Guía rápida de resolución de problemas - Soporte

1.- El PC no se inicia

Revisar que su PC está conectado a la fuente de energía (enchufe), y que éste se encuentra encendido (on/off).
Verificar que los cables no estén cortados ni interrumpidos.

2.- El PC se inicia pero no se carga el Sistema Operativo

Revise que no tiene un CD dentro de la unidad o un pendrive (dispositivo USB) conectado. Retire el dispositivo y oprima una tecla cualquiera.

3.- El PC no se conecta a Internet

Fijarse si se encuentran el icono de “Estado de conexión de Área Local” en la barra de herramienta junto al reloj, y si este se encuentra con una X (roja) sobre el icono.
Si no se encuentra el icono en la barra de herramienta, ir al Panel de Control y hacer clic en conexión de Red, y verificar si “Conexión de Área Local” se encuentra con la X (roja) sobre el icono.
De verificar la existencia de esta X (roja) sobre el icono, revisar el cable de red tanto desde el equipo, como del punto de red.

4.- El PC se conecta a Internet, pero no logro ingresar a Fin700v60, SIRA o Ficha Académica

En el caso del fin700v60 y del SIRA, ir a las propiedades del Internet Explorer y en la seguridad, verificar si en los “Sitios de Confianza” se encuentran estos sitios:

De no encontrarse dichos sitios o en su caso la carpeta señalada, llamar a soporte a los anexos señalados en la página (anexos)

5.- Ingreso al (Fin700v60, sira), pero no puedo generar actas

El único paso a seguir es llamar a soporte a los anexos señalados en la página (anexos)

6.- No puedo imprimir a la Impresora en red

Fijarse si la impresora se encuentra encendida.
Ver si el cable de red que va a la Impresora se encuentra conectada a esta o en su caso al punto de red.
Verificar la conectividad del equipo (método de cómo hacerlo, se encuentra en el punto 3 de esta guía).
De no encontrar la solución en los pasos anteriores llamar a soporte a los anexos señalados en la página (anexos)

7.- No entiende el problema que aqueja a su PC

Escriba un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o llame a los anexos 5579, 7733, 5516.